A. Obligaciones de IKEA
- ¿Qué incluyen los servicios?
- ¿Qué no incluyen los servicios?
- Primer servicio
- Segundo servicio
- Cambios de fecha y lugar
- Cambios de artículos en tu servicio (añadir/eliminar)
- Precios y formas de pago
- Seguridad
- Encuestas
- Fíjalo
- Retiro de embalajes
- Servicio de retirada de mobiliario y electrodomésticos
- Horarios de los servicios
- Lugar de realización de servicios
- Condiciones para la prestación del servicio
- Verificación de artículos
- Tiempo para reclamar
- Garantía servicios
Obligaciones de IKEA
¿Qué incluyen los servicios?
Los servicios que se deben prestar aplican únicamente a los artículos que usted haya adquirido a través de los canales oficiales de venta en República Dominicana: tiendas, puntos de entrega, web, aplicación IKEA Inspire o telepedidos.
¿Qué no incluyen los servicios?
Aunque los artículos hayan sido adquiridos en IKEA, los siguientes no están incluidos, salvo que se indique expresamente lo contrario:
- Encimeras a medida (salvo los servicios que específicamente las incluyan especialmente).
- Artículos de oportunidades.
- Artículos de exposición.
- Artículos completamente montados.
- Artículos personalizados.
Primer servicio
Si tu pedido dispone de todos los artículos necesarios para la realización del servicio, contarás con un primer y único desplazamiento. Antes de la visita, te contactaremos para confirmar la fecha, el horario y las condiciones de acceso al domicilio, con el fin de garantizar una correcta ejecución de la entrega, montaje, instalación, desmontaje o retirada que hayas contratado.Para poder realizar el servicio, necesitamos tu confirmación previa y que estés disponible en la fecha y hora acordadas. En caso de que no te encuentres en el lugar del servicio, el proveedor de servicios esperará hasta un máximo de 15 minutos. Si el servicio no pudiera realizarse por falta de confirmación, ausencia del cliente o modificaciones solicitadas fuera de los plazos establecidos, será necesario programar una nueva visita y podrán aplicarse los cargos correspondientes a un segundo desplazamiento.
Dónde colocar los artículos. Es importante que si tiene un servicio de montaje/instalación asociada se encuentren ubicados en el espacio destinado para ello. En caso de que el servicio de transporte haya sido contratado en IKEA y que no informes, deberás pagar un nuevo transporte para colocar la mercancía en el lugar correspondiente.
En el caso de los recintos donde hay que pagar por los permisos de accesos, plazas comerciales (parqueo/parking) estos serán cubiertos por ti En complejos residenciales, centros comerciales, aeropuertos, y demás organismos oficiales debes tramitar los permisos necesarios y notificar a IKEA presentando los días y horarios para realizar el servicio correspondiente previo a nuestra llegada.
En caso de no informar de aquellos datos que imposibiliten la realización del servicio, si el lugar determinado no ofrece las condiciones y seguridad requeridas este, no podrá llevarse a cabo, abonando los costes de desplazamiento.
Trabajamos para que recibas tu pedido de forma completa. En aquellos servicios que incluyan montaje o instalación, especialmente de cocinas, la entrega podrá reprogramarse cuando falte algún componente esencial para garantizar que el producto quede correctamente instalado y funcional.
Nos comprometemos a cumplir los plazos acordados. Sin embargo, en circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, restricciones gubernamentales, averías o incidencias de tráfico, podrían requerir la reprogramación del servicio. En estos casos, coordinaremos contigo una nueva fecha dentro de un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha inicialmente prevista.
Segundo servicio
Cuando tengas un servicio contratado con artículos sin stock (por cobro de venta anticipada, reservas abonadas), realizaremos dos servicios, el primero con los artículos en stock y el segundo para hacer entrega de todos los artículos facturados en reserva y así finalizar el servicio.En caso de que tuvieras algún servicio de montaje/ instalación asociada realizaremos como máximo una segunda visita cuando estén todos los artículos entregados o recogidos por tu parte, y te informaremos de la disponibilidad para la realización del servicio.
Te recordamos que los servicios contratados solo incluyen dos desplazamientos, si necesitas que se lleven a cabo más visitas deberás abonar el importe correspondiente de las mismas.
Contactaremos contigo el día antes para confirmar el servicio y el mismo día, antes de la llegada, al destino en la franja horaria que hayamos pactado.
Debes tener en cuenta que aplican las mismas condiciones que en el primer servicio.
Cambios de fecha y lugar
Podrás solicitar un cambio de fecha para tu servicio sujeto a disponibilidad y a las condiciones indicadas a continuación:- Para servicios de transporte, la solicitud deberá realizarse antes del día programado para la entrega.
- Para servicios de montaje e instalación, la solicitud deberá realizarse con al menos dos (2) días hábiles de antelación.
Si deseas cambiar la dirección o el lugar donde se realizará el servicio, debes tener en cuenta que podrían aplicarse costos adicionales y producirse cambios en los plazos inicialmente previstos.
La nueva fecha solicitada deberá programarse dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de compra o contratación del servicio. Mientras se coordina la nueva visita, podremos resguardar tu mercancía sin costo adicional, sujeto a disponibilidad de espacio.
Podrás realizar un máximo de dos (2) modificaciones de fecha por servicio. Además, la prestación del servicio no podrá aplazarse por más de treinta (30) días desde la fecha acordada inicialmente.
Una vez transcurrido este plazo, procederemos con el reembolso correspondiente a los artículos y servicios abonados. Debes tener en cuenta que no serán reembolsables los cargos asociados a cancelaciones de agenda u otros costes aplicables según las condiciones del servicio.
Cambios de artículos en tu servicio (añadir/eliminar)
De ser necesario añadir o quitar artículos una vez efectuado el pedido, cancelaremos tu pedido y la realizaremos uno nuevo. Siempre y cuando falten al menos 2 días hábiles para la entrega de tu pedido o realización del servicio correspondiente y estará sujeto a disponibilidad.Te recordamos que no será posible añadir artículos a un servicio realizado, parcialmente realizado, o cuya fecha de creación sea posterior a 30 días.
Devolveremos la parte correspondiente del servicio que no se ha realizado, siempre y cuando la cantidad pagada por el servicio fuera superior al mínimo de este. Se reembolsará en la misma forma que ha sido pagada transcurridos entre 7 y 10 días laborables como mínimo desde la solicitud de eliminación.
La devolución será realizada de acorde con las condiciones de devoluciones y la forma de pago utilizada.
Precios y formas de pago
Podrás consultar los precios y formas de pago en nuestros puntos de contacto IKEA.Deberás abonar el precio de los servicios en el momento de su contratación y a través de los medios de pago admitidos en cada uno de nuestros puntos de contacto.
Los precios de los servicios serán informados en el momento de la contratación. Además, los artículos asociados al servicio deben estar incluidos íntegramente en el momento de su contratación.
*Consulta aquí nuestra tarifa de servicios.
Seguridad
En IKEA, tu seguridad es nuestra prioridad. Por este motivo, no realizamos montajes ni instalaciones de artículos suspendidos en paredes o techos de yeso laminado, madera, vidrio, metal, fibras naturales o materiales similares cuando las condiciones no garanticen una fijación segura.Como excepción, en el servicio de instalación de cocinas es posible realizar el montaje de módulos altos sobre paredes de yeso laminado, siempre que la estructura permita una instalación segura y se utilicen los sistema de fijación aprobados para este tipo de instalación.
Al contratar servicio, es importante que nos informes el tipo de pared donde se realizará el montaje o la instalación. Antes de iniciar los trabajos, nuestro equipo evaluará las condiciones del lugar para confirmar que el servicio puede realizarse de forma segura.
Si las condiciones del espacio representan un riesgo para las personas, la mercancía o la instalación, podremos decidir no realizar el servicio. En otros casos, se reembolsará el importe de los artículos y servicios asociados, desconectando únicamente el costo correspondiente al desplazamiento realizado.
Encuestas
IKEA podrá realizar encuestas y visitas de seguimiento para verificar la calidad, la seguridad y el cumplimiento de nuestros estándares de servicio, siempre con la autorización previa del cliente.
Fíjalo
En IKEA, la seguridad es una prioridad. Por ello, los artículos que puedan volcarse deben fijarse correctamente a la pared utilizando los sistemas de anclaje recomendados.
Si contratas un servicio de montaje, te informaremos sobre la necesidad de realizar esta fijación para contribuir a un uso más seguro del producto, especialmente en hogares con niños.
Por seguridad, en los artículos que las instrucciones así lo indiquen, debemos de dejar anclado el artículo a la pared. La aceptación de estas condiciones supone tu conformidad con que se haga el anclaje a la pared.
Si decides no autorizar la fijación durante la prestación del servicio, nuestro equipo podrá realizar únicamente el montaje del artículo. En ese caso, deberás dejar constancia por escrito de tu decisión antes de la finalización del servicio.
Retiro de embalajes
Retiraremos los embalajes y envolturas generados durante el servicio del montaje y/o instalación, trasladándoles al área que nos indiques dentro del domicilio.
Servicio de retirada de mobiliario y electrodomésticos
Si lo deseas, podemos ayudarte retirando tu sofá, colchón, electrodoméstico o cocina antigua. Para contratar este servicio, solo tendrás que solicitarlo al momento de adquirir el servicio asociado y abonar la tarifa correspondiente.
Para garantizar una retirada segura, es importante que los artículos estén libres de plagas. Si se detecta alguna, no podremos realizar el servicio.
En el caso de los colchones, estos deberán estar debidamente embalados antes de la retirada por motivos de higiene y seguridad.
Además, los artículos deberán estar desmontados y sus dimensiones deberán permitir su traslado de forma segura desde el lugar donde se encuentren hasta el vehículo de transporte, a través de los accesos disponibles en la vivienda.
Horario de los servicios
El horario de los servicios será distribuido:
- Lunes a viernes de 08:00 AM a 7:00 PM
- Sábado de 08:00 AM a 2:00 PM
Siempre respetando el día y la franja horaria que hayamos pactado con el cliente en la contratación del servicio.
Lugar de realización de servicios
Durante la contratación del servicio, deberás informar cualquier aspecto relevante que pueda afectar su ejecución, incluyendo accesos restringidos, ausencia de ascensor, número de plantas, horarios específicos, permisos de acceso u otras condiciones particulares del lugar.
Cuando la localidad no disponga de ascensor, el traslado de artículos se realizará únicamente hasta un cuarto (4.º) piso.
Si el servicio se realiza en complejos residenciales, edificios corporativos, centros comerciales o cualquier otro recinto que requiera autorizaciones especiales, será tu responsabilidad gestionar previamente los permisos necesarios para garantizar el acceso del personal.
Antes del inicio de los trabajos, el área destinada al servicio deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su ejecución, debiendo estar limpia, despejada, libre de plagas y contar con espacio suficiente para trabajar de forma segura. Asimismo, deberá disponer de suministro de energía eléctrica y agua cuando estos sean necesarios para la prestación del servicio.
Cualquier trabajo previo de construcción, albañilería, plomería, electricidad o acondicionamiento del área deberá estar totalmente finalizado antes de la fecha programada del servicio.
Es importante que, si has contratado un servicio de instalación o montaje, le informes al proveedor la ubicación donde se instalarán o montarán los artículos, y asegurarte de que sea el lugar exacto de la realización del servicio correspondiente.
No se prestarán servicios en inmuebles que se encuentren en construcción, remodelación o que no cuenten con las condiciones mínimas de acceso, seguridad y espacio necesarias para su correcta ejecución.
En caso de no informar de aquellos datos que imposibiliten la realización del servicio, si el lugar determinado no ofrece las condiciones y seguridad requeridas, este no podrá llevarse a cabo, y se considerará como realizado, abonando los costes de desplazamiento.
Condiciones para la prestación del servicio
Para que podamos realizar tu servicio con éxito, es importante que una persona mayor de edad esté presente durante toda la visita, presente una identificación oficial válida y firme el parte de servicio al finalizar.
Si no hay nadie presente cuando lleguemos o la persona responsable abandona el domicilio durante la prestación del servicio, este no podrá realizarse o continuar. En ese caso, la visita se considerará efectuada y podrá generarse un nuevo cargo por desplazamiento para una futura visita.
Al contratar el servicio, es importante que nos informes sobre cualquier condición que pueda afectar su realización, como accesos restringidos, ausencia de ascensor, número de plantas, horarios específicos, permisos de acceso u otras particularidades del lugar.
Si el servicio se realiza en un complejo residencial, edificio corporativo, centro comercial o cualquier otra ubicación que requiera permisos o autorizaciones especiales para acceder, será tu responsabilidad gestionarlos antes de la fecha programada del servicio. En caso de entregas en domicilios en obras, el proveedor que presta el servicio no se hará cargo de las posibles incidencias.
En la contratación del servicio debes informar de cualquier aspecto que se considere importante para la prestación de este (accesos estrechos, caminos de tierra, horarios específicos, condominios, ascensores, número de plantas).
Será necesario que el acceso para la realización de los servicios esté en perfecto estado y habilitado, además en caso de que no dispongas de ascensor solo trasladaremos los artículos hasta un 4ª piso. Tener en cuenta que si no es posible acceder en condiciones óptimas lamentablemente no podremos realizar el servicio contratado.
Antes de la visita, el área donde se realizará el servicio deberá estar limpia, despejada, libre de plagas y contar con las condiciones necesarias para trabajar de forma segura, incluyendo acceso a energía eléctrica, agua y espacio suficiente cuando sean requeridos.
Asimismo, cualquier trabajo previo de construcción, albañilería, plomería, electricidad o acondicionamiento del área deberá haber finalizado antes de la fecha programada del servicio.
Los artículos incluidos en el servicio deberán encontrarse en el lugar donde se vaya a realizar la instalación o montaje, salvo que se haya contratado un servicio adicional de traslado.
Si durante la visita se identifica que las condiciones de acceso, seguridad o espacio no permiten realizar el servicio correctamente, o si la información proporcionada durante la contratación no coincide con las condiciones encontradas en el lugar, el servicio no podrá ejecutarse.
En estos casos, la visita se considerará realizada y podrán aplicarse los cargos de desplazamiento correspondientes. No realizamos servicios en apartados postales ni en lugares públicos donde no sea posible garantizar la seguridad, la calidad y el control de la prestación del servicio.
Verificación de artículos
Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar los artículos a medida que se realice la entrega para comprobar que la cantidad y el estado de los productos sean correctos.
Si identificas alguna incidencia, podrás dejar constancia de ella en el albarán de entrega o a través de las herramientas habilitadas para ello.
En el caso de los servicios de montaje e instalación, te recomendamos comprobar, antes de la finalización del servicio, que los artículos se encuentran en buen estado y funcionan correctamente. Si observas alguna incidencia, podrás reflejarla por escrito en el albarán de servicio.
Tiempo para reclamar
El cliente o la persona autorizada deberá presentar una identificación válida al momento de recibir la mercancía.
Si tienes alguna incidencia con el servicio realizado o con los artículos recibidos, comunícate con nosotros dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha del servicio.
Para ayudarte lo antes posible, comparte cualquier información o evidencia disponible sobre lo ocurrido y contáctanos al 809-567-4532, opción 5.
Garantía servicios
Los servicios de montaje e instalación cuentan con una garantía de dos (2) años a partir de la fecha en que se realizó el servicio.
Durante este período, podrás contactarnos si identificas alguna incidencia relacionada con el montaje o la instalación realizados como parte del servicio contratado.
La garantía no cubre incidencias derivadas de:
- El almacenamiento inadecuado de los artículos, el uso indebido, las modificaciones realizadas sobre el producto o la limpieza con métodos o productos no recomendados.
- El desgaste normal por el uso, así como cortes, rayaduras, golpes o daños accidentales.
- La utilización de artículos en exteriores o en ambientes húmedos cuando no hayan sido diseñados para esas condiciones.
- Los daños ocasionados por un uso distinto al previsto para el producto o por factores externos ajenos al servicio de montaje o instalación.
Servicios disponibles para ti
Financiamiento
Consiste en la posibilidad de financiar la adquisición de artículos o de servicios.
Para más información consulta a nuestros/as colaboradores/as.
Planificación
Consiste en el servicio de planificación y asesoramiento realizado por los colaboradores especialistas de IKEA ajustándonos a tus necesidades.
Te recomendamos que nos proporciones una medición previa del espacio con las pautas indicadas por el personal experto de IKEA.
En caso de contratar la instalación con IKEA siempre será necesario realizar la medición por nuestro colaborador recomendado, este servicio tendrá un coste adicional.
- Debes solicitar cita previa a través de los puntos de contacto contigo.
- Finalizada la prestación del servicio deberás proceder a la firma del diseño realizado.
- Será necesario que verifiques tu diseño y documentación aportada.
- Consulta en la web la disponibilidad y precios de este servicio.
Planificación de la cocina
Consiste en el servicio de planificación y asesoramiento de cocinas realizado por los colaboradores especialistas de IKEA ajustándonos a tus necesidades.
Planificación áreas del hogar
Consiste en el servicio de planificación y asesoramiento de vivienda (como mínimo dos áreas de esta) realizado por los colaboradores especialistas de IKEA ajustándonos a tus necesidades.Planificación de armario
Consiste en el servicio de planificación y asesoramiento de armario realizado por los colaboradores especialistas de IKEA ajustándonos a tus necesidades.
Medición
Consiste en una visita del colaborador recomendado para medir el espacio y las condiciones del área donde se realizará la instalación.
Si tienes previsto realizar varias mediciones estás se deben facturar por separado, incluyendo todos los datos completos de la dirección para poder realizar el servicio.
- Toma de todas las medidas de la estancia, incluidas: tomas de agua y eléctricas, salidas de humo, condiciones del inmueble, tipo de paredes/techos y de cualquier elemento relevante.
- Fotos del área donde se va a instalar la cocina, armario o encimera a medida.
Medición de cocinas
Consiste en una visita del colaborador recomendado, para medir el espacio y las condiciones del área donde se realizará la instalación de una cocina.
Verificación de cocinas
Consiste en una segunda visita producida tras la realización de la medición inicial, dónde el colaborador recomendado comprueba aquellas modificaciones realizadas en el espacio y las condiciones del área donde se realizará la instalación de una cocina.
Medición encimera a medidas de cocinas
Consiste en una visita del colaborador recomendado, para medir el espacio y las condiciones del área donde se realizará la instalación la encimera a medida.
Este servicio está asociado a la adquisición de una encimera a medida de cocinas y para llevarla a cabo es necesario que los módulos bajos y paneles estén instalados.
El día de la medición el colaborador tomará las medidas de los muebles y los cortes para poder elaborar la piedra y acordará contigo los detalles, incluyendo donde se colocarán los cortes.
Medición armarios modulares
Consiste en una visita del colaborador recomendado para medir el espacio y las condiciones del área donde se realizará la instalación de un armario.
Click and Collect
Consiste en un servicio gratuito para que puedas retirar tus compras realizadas a través de nuestra página web o telepedidos en el punto contacto elegido por ti.
Cuando tus artículos estén disponibles, te enviaremos una notificación, pero recuerda que, si no lo recoges en un plazo de 3 días hábiles después de este aviso, cancelaremos tu compra y te devolveremos el importe de los artículos, en la misma forma que realizó el pago.
Transporte
Consiste en llevar los artículos nuevos que el cliente haya adquirido en nuestros puntos de contacto, hasta el destino que hayamos pactado.Paquetería
Consiste en llevarte los artículos nuevos, de pequeñas o medianas dimensiones, que hayas adquirido a través de nuestra página web, app IKEA Inspire o de manera telefónica con nuestro equipo de Telepedidos.Para considerarse servicio de paquetería el pedido debe cumplir estas características:
- Peso máximo por artículo: 20 Kg.
Si no podemos entregarte los productos, cancelaremos y gestionaremos la devolución, deduciendo los costes derivados del transporte.
Transporte a Punto de entrega
Consiste en llevar los artículos que el cliente haya adquirido en uno de nuestros puntos de contacto hasta los puntos de entrega donde los tendrá disponible para su retirada.Te notificaremos a través de sms y correo electrónico cuando el artículo esté disponible para ser retirado, desde ese momento contarás con 3 días para recogerlo, superado este plazo cancelaremos tu compra y te devolveremos el importe de los artículos, en la misma forma que se realizó el pago.
Transporte de artículos desmontado
Consiste en llevarte los artículos nuevos que hayas adquirido en uno de nuestros puntos de contacto, hasta el destino que hayamos pactado.Transporte de cocinas
Consiste en llevarte tu nueva cocina que hayas adquirido en uno de nuestros puntos de contacto, hasta el destino que hayamos pactado.Retirada
Consiste en recoger los artículos que hayas adquirido en uno de nuestros puntos de contacto y entregarlos en IKEA para su cambio o devolución.Quedan excluidos del servicio de recogida, aunque los hayas adquirido en IKEA, los productos de alimentación, encimeras a medida, artículos de oportunidades, exposición, artículos ya montados y productos personalizados.
Asimismo, para poder recoger los artículos, esto deben cumplir también nuestra política de cambios y devoluciones. Consulta condiciones aquí nuestra política de devoluciones.
Debes garantizar que las dimensiones permitan su recogida por su puerta de acceso o cualquier área para la realización del servicio.
Como cliente es tu responsabilidad garantizar que los artículos se encuentren libres de plagas de insectos perforadores, siendo este el caso no podremos realizar el servicio de recogida.
Retirada artículos paquetería
Consiste en recoger los artículos nuevos que hayas adquirido en uno de nuestros puntos de contacto a través del servicio de paquetería y entregarlos en IKEA para su cambio o devolución.Retirada de artículos desmontados
Consiste en recoger los artículos nuevos que hayas adquirido en uno de nuestros puntos de contacto excluyendo la paquetería y entregarlos en IKEA para su cambio o devolución.Retirada artículos transporte local cocinas
Consiste en recoger los artículos nuevos de cocinas, que hayas adquirido en uno de nuestros puntos de contacto para entregar en IKEA para su cambio o devolución.*No siendo compatible con un servicio de paquetería.
4. Retirada artículos antiguos
Consiste en retirar artículos antiguos para su destrucción y/o reciclaje, siempre y cuando hayas adquirido artículos nuevos equivalentes en uno de nuestros puntos de contacto y además hayas contratado el servicio de transporte para su entrega.
Debes encargarte de que los artículos estén desmontados y garantizar que las dimensiones permitan su retirada, por su puerta de acceso o cualquier área para la realización del servicio.
Como cliente es tu responsabilidad garantizar que el artículo se encuentre libre de plagas e insectos perforadores, siendo este el caso no podremos realizar el servicio de retirada.
Una vez realizado el servicio de retirada no podrás reclamar los artículos incluidos en la misma.
Si finalmente decides no entregar el artículo para su retirada, lo haremos constar en el albarán y se te devolverá el servicio cuando corresponda.
Este servicio no incluye:
- Traslado de artículos viejos a ningún otro local o domicilio, ni su desinstalación o desmontaje. Tampoco incluye la retirada de escombros, marmolería u otros elementos.
Retirada de sofá
Consiste en retirar tu sofá usado, en el momento de entregarte de tu nuevo sofá adquirido en IKEA.Retirada de colchón/mattress
Consiste en retirarte tu colchón/mattress usado, en el momento de realizar la entrega de tu nuevo colchón/mattress adquirido en IKEA.Retirada de electrodomésticos
Consiste en la retirada de tu electrodoméstico usado, en el momento de entrega de tu electrodoméstico nuevo adquirido en IKEA.Retirada de cocina antigua
Consiste en la retirada de tu cocina usada. Será necesario que la cocina esté desmontada en el momento de entrega para su retirada.Montaje
Consiste en el montaje de los artículos nuevos que hayas adquirido en uno de nuestros puntos de contacto, incluyendo aquellos artículos que sean instalados con postes y rieles de suspensión anclados a la pared o al techo y siguiendo las instrucciones incluidas en el embalaje.En aquellos montajes que el cliente ha iniciado y posteriormente ha contratado el servicio de montaje, IKEA no se hace responsable de las posibles incidencias detectadas en los productos durante el montaje.
Este servicio incluye:
- Conexiones y material de fijación.
- Instalación de postes y rieles de suspensión. Anclajes a la pared/techo con o sin rieles.
- El montaje de las mini cocinas (cocina ÄSPINGE y SUNNERSTA). Se compone de servicio de montaje de muebles junto con el de instalación de llave.
- Trabajos de limpieza, soldadura, pintura, fontanería, electricidad, albañilería ni decoración.
- La instalación de plásticos protectores para el interior de los cajones (alfombrilla).
- Instalación de tapones embellecedores.
Montaje muebles
Consiste en el montaje de los artículos nuevos que hayas adquirido en uno de nuestros puntos de contacto, incluyendo aquellos artículos que sean instalados con postes y rieles de suspensión anclados a la pared o al techo y siguiendo las instrucciones incluidas en el embalaje.Este servicio incluye:
- Conexiones y material de fijación.
- Instalación de postes, rieles de suspensión y anclajes.
- Cocina ÄSPINGE y SUNNERSTA. Se compone de servicio de montaje de muebles junto con el de instalación de llave.
Montaje modular de armarios SKYTTA
Consiste en el montaje de puertas correderas de suelo a techo SKYTTA que hayas adquirido en uno de nuestros puntos de contacto y siguiendo las instrucciones incluidas en el embalaje, sin ningún tipo de adaptación o modificación del mobiliario, salvo las indicadas en el proyecto.El montaje estará SIEMPRE condicionado a la previa contratación del servicio de medición con nuestro proveedor de servicios autorizado. Este servicio consistirá en la toma de medidas del espacio donde se va a instalar. En base a esa medición realizaremos un diseño de la solución SKYTTA.
No podemos instalar en techos inclinados o desnivelados, el montaje se realizará sobre una superficie plana paralela al piso y, además, no será posible realizar la instalación del riel del piso en suelos radiantes, moquetas y/o alfombras.
Cuando tengamos un techo que no sea de gypsum board y las paredes laterales si lo son, en este caso si montaremos la solución SKYTTA incluido la barra de tope.
Tener en cuenta que no se realizará el montaje de la solución SKYTTA en habitaciones infantiles, en baños, espacios exteriores y zonas húmedas o con tomas de agua cercanas y/o llave en general, a una distancia inferiores a 20 cm, por ello no realizaremos montajes en este tipo de áreas.
En aquellos montajes en los que se ha iniciado y/o manipulado la mercancía de manera previa a que el montador inicie el servicio, no nos haremos responsables de los posibles daños detectados en los artículos.
Si es necesario realizar cortes en rodapiés / zócalos, se realizarán en aquellos que sean de madera, plástico y/o análogos.
Para la contratación de SKYTTA es necesario que el área donde se va a realizar el servicio, este delimitado por techo, suelo y dos paredes.
Este servicio incluye:
- Montaje de estructuras, puertas, paneles, herrajes, tiradores, barras de tope, rieles, reductor de altura y sus cortes, conforme a las instrucciones del producto y el diseño final realizado en IKEA. Iluminación, accesorios y complementos PAX, PLATSA y SKYTTA.
- Incluye el material de fijación y sellado.
- Modificaciones realizadas en el domicilio sobre el diseño final.
- Trabajos de electricidad, albañilería, decoración, conexiones de gas, plomería, pintura o limpieza.
- Cortes de paneles de cristal y espejo.
- Si queda un pequeño espacio encima de las puertas, inferior a 5 cm, se puede compensar utilizando piezas de distancia que no son parte de nuestro surtido, no siendo posible el montaje de estas. Tampoco realizaremos el montaje de la solución SKYTTA si las piezas distanciadoras se colocan en un techo que se considere no apto para el montaje.
Montaje modular de armarios
Consiste en el montaje modular de armarios, que hayas adquirido en uno de nuestros puntos de contacto, incluyendo aquellos artículos que sean instalados con postes y rieles de suspensión anclados a la pared o al techo y siguiendo las instrucciones incluidas en el embalaje.Este servicio incluye:
- Montaje de estructuras, puertas, herrajes, tiradores, iluminación, accesorios y complementos PAX, PLATSA y SKYTTA.
- Material de fijación y anclaje.
¿Cómo se contabilizarán los metros lineales?
Se contabilizarán con la suma de todos los anchos de las estructuras que componen el armario modular.Instalación de complementos
Consiste en la instalación y montaje de los distintos accesorios, iluminación (conexión eléctrica a la toma eléctrica) o cualquier otro tipo de complemento de decoración que hayas adquirido en uno de nuestros puntos de contacto y que sea instalado en una pared, / techo, según corresponda siguiendo las instrucciones incluidas en el embalaje.Ejemplo: espejos, lámparas, rieles de cortinas, paneles LYSEKIL (incluyendo cortes horizontales y verticales).
Este servicio incluye:
- Conexiones y material de fijación.
- Anclajes a la pared/techo.
- Conexión (conexión eléctrica a la toma eléctrica) siempre y cuando existan cables en la superficie de la ubicación de la lámpara. Recuerda que no realizamos trabajos de electricidad.
- Incluye el montaje de lámparas.
- Modificaciones en los accesorios.
- Colgar cortinas.
Instalación de iluminación integrada
Consiste en la instalación y montaje de la iluminación integrada de muebles (conexión eléctrica a la toma eléctrica), que hayas adquirido en uno de nuestros puntos de contacto y siguiendo las instrucciones incluidas en el embalaje.Este servicio incluye:
- La instalación y montaje de la iluminación integrada de muebles.
- Desmontaje/desinstalación y montaje/desmontaje de muebles.
Desmontaje de muebles
Consiste en el desmontaje y/o desinstalación de artículos de IKEA, siempre y cuando hayas adquirido artículos equivalentes en alguno de nuestros puntos de contacto IKEA y hayas contratado el montaje y/o la instalación de estos, siempre en el mismo lugar donde realizaremos este servicio.Recuerda que no podemos garantizarte el estado de los artículos una vez hayan sido desmontados o desinstalados o de las posibles incidencias que puedan surgir en el desmontaje/desinstalación.
Debes tener en cuenta que no realizamos desmontajes / desinstalaciones en paredes de gypsum board.
Instalación básica de muebles de baños
Consiste en la instalación de muebles de baño, que hayas adquirido en uno de nuestros puntos de contacto, incluyendo las fijaciones a la pared y siguiendo las instrucciones incluidas en el embalaje.Este servicio incluye:
- Montaje de armarios de baños, lavamanos (máximo 2 por estancia), instalación de encimeras incluyendo sus cortes, conexión del sifón de IKEA a la pared y conexión de llave a las salidas de agua. Así como complementos, iluminación, y espejos.
- Anclaje, conexiones, material de fijación, y sellado.
Desinstalación de baños
Consiste en la desinstalación y desmontaje de muebles de baño, siempre y cuando hayas adquirido productos equivalentes en nuestros puntos de contacto IKEA y hayas contratado la instalación de baños siempre en el mismo lugar donde realizaremos el servicio de instalación.Este servicio incluye:
- Desinstalación y desmontaje de armarios de baños, lavamanos, desconexión del sifón a la pared, de llaves a las salidas de agua, siempre que se pueda realizar sin trabajos de plomería, albañilería, electricidad.
- La desinstalación de baños se facturará por estancia.
- Desinstalación de encimera a medidas o similar (mármol, piedra, porcelánico…), aquellas que estén unidas de obra a la pared, baños de obra o mampostería, calentadores y radiadores.
Instalación de cocinas
Consiste en la instalación de los artículos nuevos de cocinas que hayas adquirido en uno de nuestros puntos de contacto, anclados a la pared o al techo y siguiendo las instrucciones incluidas en el embalaje.Este servicio incluye:
- Instalación de accesorios interiores, iluminación, cierres a techo/cubre falta, modificaciones de módulos (botelleros, bandejeros, extractor…), instalación de electrodomésticos IKEA
- Módulos superiores e inferiores cuyos ml se contabilizarán por separado
- Conexiones, material de fijación, y sellado.
- Segunda visita para instalación de todos los artículos en reserva (cobro por venta anticipada)
- Trabajos de limpieza, soldadura, pintura, plomería, electricidad, albañilería ni decoración.
- La instalación de plásticos protectores para el interior de los cajones (alfombrilla).
- Instalación de tapones embellecedores.
- Mini cocinas (Cocina ÄSPINGE o SUNNERSTA) que se facturará como servicio de montaje de muebles junto con el de instalación de llave.
- Paneles LYSEKIL o semejantes que se considerarán como instalación de completos.
- Electrodomésticos NO IKEA. Recuerda que si tus electrodomésticos no han sido adquiridos en IKEA y deseas instalarlos tendrá un coste adicional.
- Conexiones o desconexiones de instalación de gas.
- Instalaciones en elevaciones con base de cemento.
- Aplicación de aceite de protección en encimera de madera maciza.
- Modificaciones realizadas en el domicilio del cliente sobre el diseño final.
La instalación estará SIEMPRE condicionada a la previa contratación del servicio de medición con nuestro prestador de servicios autorizado. Este servicio consistirá en la toma de medidas del espacio donde se va a instalar.
En base a esa medición se realizará y adaptará el diseño de tu cocina.
Si vas a realizar cambios o el espacio está en obras será necesario que contrates el servicio de medición y verificación, esto supone una segunda visita para verificación del área una vez haya finalizado los cambios y obras por tú parte.
1.Instalación de cocinas módulos altos:
Este servicio incluye:
- Montaje e instalación de los módulos altos, cierre a techo, bisagras, puertas, frontales, cajones, molduras, paneles laterales, tiradores, todos los accesorios de interior (estantes, cestos, etc.), y la iluminación de cocinas siempre que tengas los puntos de conexión preparados.
- Adaptación de altura, anchura o profundidad de módulos y/ o cortes/ perforaciones debidas a cables, tubos, columnas, etc.…, indicados en el diseño.
- Instalaciones de paneles decorativos pre-cortados (como parte de los metros lineales superiores de la cocina) con cortes verticales y horizontales.
- Instalación de electrodomésticos IKEA, con su conexión a la instalación eléctrica (enchufe, preparados con regleta preferiblemente de cerámica) y a la toma de agua (suministro y desagüe), siempre que estén correctamente habilitadas.
- Puesta en marcha del electrodoméstico IKEA integrado o de libre instalación.
- Cierre a techo.
Este servicio incluye:
- Montaje e instalación de muebles de los módulos bajos, bisagras, puertas, frontales, cajones, zócalos, paneles laterales, tiradores, todos los accesorios de interior (estantes, cestos, etc.) y la iluminación de cocinas siempre que el cliente tenga los puntos de conexión preparados.
- Adaptación de altura, anchura o profundidad de módulos, o cortes / perforaciones debidas a cables, tubos, columnas, etc. indicados en el diseño.
- Instalaciones de paneles decorativos- pre-cortados (como parte de los metros lineales inferiores de la cocina) con cortes verticales y horizontales.
- Colocación de las rejillas de las neveras/hornos debajo de los zócalos de las torres.
- Instalación de encimeras pre-cortadas, incluidos los cortes de placa, fregadero, llave, así como el remate y el panel de pared. Todo complemento necesario como FIXA barrera difusora, FIXA herraje de apoyo (incluidas las que se necesitan para las encimeras en piedra).
- La instalación de encimeras voladas, (aquellas que terminen con una pata sin continuidad de mueble al final de la encimera y la sección de encimeras sin armarios en la parte inferior), así como el anclaje de soportes, patas a suelo, panel de apoyo, remate a la pared (copete).
- Islas deberán ir ancladas al suelo para evitar su vuelco, teniendo en cuenta que, si se trata de una isla con doble módulos, se debe computar los metros por ambos lados.
- Instalación de fregaderos, llave y sifones IKEA, con una separación máxima del eje de 30 cm.
- Instalación de electrodomésticos IKEA, con su conexión a la instalación eléctrica (enchufe, preparados con regleta preferiblemente de cerámica) y a la toma de agua (suministro y desagüe), siempre que estén correctamente habilitadas.
- Incluye puesta en marcha del electrodoméstico IKEA integrado o libre instalación. Cable de conexión de placa de hasta 1.5 metros.
¿Cómo se contabilizarán los metros lineales?
Se contabilizarán por separado los metros lineales de módulos superiores y los metros lineales de módulos inferiores.En caso de existir una habitación/estancia adyacente a la cocina (separada o no por puerta), esta se considerará parte de la cocina y quedará incluida dentro del mismo servicio de instalación.
Instalación de cocina completa
Consiste en la instalación de una cocina, siguiendo las instrucciones incluidas en el embalaje, hayas adquirido en uno de nuestros puntos de contacto.Instalación cocina KNOXHULT y ENHET
Consiste en la instalación de una cocina KNOXHULT o ENHET, siguiendo las instrucciones incluidas en el embalaje, que el cliente haya adquirido en uno de nuestros puntos de contacto.Instalación módulos y/o sus componentes
Consiste en la instalación de módulos y componentes (patas, bisagras, puertas, frontales, cajones, zócalos, molduras, paneles laterales, tiradores y todos los accesorios de interior de cocinas) que hayas adquirido en uno de nuestros puntos de contacto y que no hayan sido incluidos dentro de la instalación de una cocina completa. Su realizará siguiendo las instrucciones incluidas en el embalaje y será necesario añadir a su contratación una visita de instalador de cocinas.En el caso de que los módulos estuviesen fuera de la estancia destinada a cocina y/o si no existiesen cortes ni conexión de agua o luz, se considerará instalación de módulos y/o sus componentes.
Instalación electrodomésticos IKEA
Consiste en la instalación de electrodomésticos integrados o no, que hayas adquirido en uno de nuestros puntos de contacto, siguiendo las instrucciones incluidas en el embalaje.Podrás contratar este servicio cuando este, no esté vinculado a una instalación de cocina, y será necesario añadir a su contratación a una visita de instalador de cocinas.
Este servicio incluye:
- Conexión a la instalación eléctrica (toma de enchufe, preparados con regleta preferiblemente de cerámica) y a la toma de agua (suministro y desagüe), siempre que estén correctamente habilitadas.
- Cable de conexión de placa de hasta 1.5 metros.
- Puesta en marcha del electrodoméstico IKEA.
- Conexiones o desconexiones de instalación de gas (placas, hornos).
- En el caso de electrodomésticos combinados de gas y electricidad, solo se montará la parte eléctrica.
- La manipulación de puertas NO IKEA para panelar. Manipulación de encimeras NO IKEA.
Instalación electrodomésticos NO IKEA
Consiste en la preinstalación de electrodomésticos NO IKEA sin integración.Este servicio solo puedes contratarlo si ya cuentas con un servicio vinculado a una instalación de cocina, para lo cual será necesario que nos facilites el manual de instrucciones para su montaje, en caso contrario no será posible realizarlo.
Debes tener en cuenta que será necesario que hayas proporcionado las medidas del electrodoméstico en el momento de la facturación, y este debe estar en el domicilio el mismo día de la instalación de cocinas, en caso contrario no será posible realizarlo.
Este servicio incluye:
- Cajeado (hueco en una pieza y ensamblado con otra), siempre y cuando el espacio esté habilitado para ello.
- Conexiones o desconexiones eléctricas o de gas para cualquier electrodoméstico NO IKEA.
- Cable de conexión de placa.
- La manipulación de puertas NO IKEA para panelar.
Instalación de encimeras precortadas
Consiste en la instalación de encimeras precortadas, que hayas adquirido en uno de nuestros puntos de contacto, siguiendo las instrucciones incluidas en el embalaje.Podrás contratar este servicio cuando esté vinculado a una compra de cocina IKEA.
Este servicio incluye:
- Cortes de placa, fregadero, llave, así como el/los remates de pared. Todo complemento necesario como FIXA barrera difusora, FIXA herraje de apoyo.
- Trabajos de limpieza, soldadura, pintura, plomería, electricidad, albañilería ni decoración.
Instalación de fregadero
Consiste en la instalación de fregadero con su correspondiente hueco, siempre y cuando sea una encimera precortadas de IKEA que hayas adquirido en uno de nuestros puntos de contacto y siguiendo las instrucciones incluidas en el embalaje.Podrás contratar este servicio cuando este, no esté vinculado a una instalación de cocina, y será necesario añadir a su contratación a una visita de instalador de cocinas.
Como cliente, debes tener todos los elementos necesarios para poder realizar la conexión: tomas de agua habilitadas, sifón.
Este servicio incluye:
- Anclajes y material de fijación.
- Trabajos de limpieza, soldadura, pintura, plomería, electricidad, albañilería ni decoración.
Instalación de llave
Consiste en la instalación de grifo con su correspondiente hueco, siempre y cuando sea una encimera precortada de IKEA que hayas adquirido en uno de nuestros puntos de contacto, y siguiendo las instrucciones incluidas en el embalaje.Para contratar este servicio deberá no estar vinculado a una instalación de cocina, y será necesario añadir a su contratación a una visita de instalador de cocinas.
Como cliente, debes tener todos los elementos necesarios para poder realizar la conexión: tomas de agua habilitadas, sifón...
Este servicio incluye:
- Anclajes y material de fijación.
- Trabajos de limpieza, soldadura, pintura, plomería, electricidad, albañilería ni decoración.
Instalación fregadero NO IKEA
Consiste en la instalación de fregadero NO IKEA con su correspondiente hueco, siempre y cuando sea una encimera precortada de IKEA que hayas adquirido en uno de nuestros puntos de contacto contigo, y siguiendo las instrucciones marcadas en los artículos.Para contratar este servicio deberá estar vinculado a una instalación de cocina y será necesario que nos facilites el manual de instrucciones para su montaje, en caso contrario no será posible realizarlo.
Debes tener en cuenta que será necesario que proporciones las medidas del fregadero en el momento de la facturación, y este debe estar en el domicilio el mismo día de la instalación de cocinas, en caso contrario no será posible realizarlo.
Como cliente, debes tener todos los elementos necesarios para poder realizar la conexión: tomas de agua habilitadas, sifón...
Este servicio incluye:
- Anclajes y material de fijación.
- Trabajos de limpieza, soldadura, pintura, plomería, electricidad, albañilería ni decoración.
Instalación llave NO IKEA
Consiste en la instalación de grifo NO IKEA con su correspondiente hueco, siempre y cuando sea una encimera precortadas de IKEA que hayas adquirido en uno de nuestros puntos de contacto contigo, y siguiendo las instrucciones marcadas en los artículos.Para contratar este servicio deberá estar vinculado a una instalación de cocina y será necesario que nos facilites el manual de instrucciones para su montaje, en caso contrario no será posible realizarlo.
Debes tener en cuenta que será necesario que hayas proporcionado las medidas del grifo en el momento de la facturación, y este debe estar en el domicilio el mismo día de la instalación de cocinas, en caso contrario no podrá será posible realizarlo.
Como cliente, debes tener todos los elementos necesarios para poder realizar la conexión: tomas de agua habilitadas, sifón...
Este servicio incluye:
- Anclajes y material de fijación.
- Trabajos de limpieza, soldadura, pintura, plomería, electricidad, albañilería ni decoración.
Cubra falta/cierre a techo
Consiste en la instalación de un panel entre los módulos altos de la cocina y el techo que hayas adquirido en uno de nuestros puntos de contacto, y siguiendo las instrucciones marcadas en los artículos.Los cierres a techo/ cubra falta no deben superar los 20 cm ni ser inferiores a 5 cm.
Para contratar este servicio deberá no estar vinculado a una instalación de cocina y se facturarán como mínimo 2 metros lineales.
Lo sentimos, pero en caso de techos irregulares no podremos realizar el servicio.
Modificación agenda de instalación
Recuerda que si cancelas o pospones el servicio de instalación de cocina completa sin aviso previo con menos de 4 días hábiles deberás abonar un importe de cancelación o modificación.Debes saber que no podemos retrasar más de 30 días desde la fecha acordada inicialmente, y se podrán realizar como máximo dos modificaciones de fecha por servicio siempre y cuando no superan el plazo máximo, transcurrido dicho plazo, anularemos el pedido, reembolsaremos el importe que hayas abonado el cliente por el servicio, y no será reembolsado el servicio de modificación / cancelación agenda de montaje e instalación.
Desinstalación de cocinas
Consiste en la desinstalación de una cocina modular, siempre y cuando hayas contratado la instalación de una cocina, siempre en el mismo lugar donde realizaremos el servicio de instalación.Intentaremos garantizar el estado de los artículos una vez hayan sido desmontados o desinstalados, no nos haremos responsables de las posibles incidencias surgidas en el desmontaje/desinstalación.
Este servicio no incluye:
- Desmontaje de encimera a medidas o similar (mármol, piedra, porcelánico…), cocinas de obras o mampostería, elevación de concreto (torta), calentadores y placa de gas.
Visita de instalador de cocinas
Consiste en el desplazamiento del instalador de cocinas para servicios no asociados a una instalación de cocina.Småland
Consiste en el servicio gratuito supervisado, en el que los niños/niñas pueden jugar, divertirse y realizar actividades mientras permanecen Småland, mientras sus tutores disfrutan de las instalaciones y realizan sus compras.Recuerda que para disfrutar de Småland será necesario:
- Que la edad del usuario esté entre 3 y 10 años.
- Darse de alta y/o inscribirse en el registro de entrada.
- En el caso de que el aforo en sala esté completo y se desee acceder al área, apuntarse en el listado de espera.
- Como tutor deberás aportar un documento identificativo oficial, para el registro a la entrada y salida del niño/niña. Recuerda que la misma persona que ha facilitado los datos para el acceso del menor debe ser la que vaya a recogerlo.
- Acceder libre de objetos, alimentos, bebidas y/o medicamentos.
- Utilizar calcetines para acceder al área.
- Utilizar el dispositivo identificativo (pulsera, chaleco...) que asignemos.
- Cumplir el tiempo de estancia estipulado del niño/niña en sala.
- Por seguridad, como tutor, deberás permanecer en IKEA, mientras el niño/niña se quede en Småland.