¡Puedes cambiar de opinión!
Por eso tienes 90 días para devolver tu producto si no estás completamente satisfecho. Devuélvelo dentro de su embalaje original, sin haber sido abierto, montado ni usado. Tanto el artículo como el embalaje deben estar en buen estado, sin manchas, signos de suciedad o rayones. Además, deben estar libres de plagas que puedan afectar el mueble o su embalaje, como carcoma, termitas u otras de naturaleza similar.) Inclusive, aun cuando la caja esté cerrada y el producto se encuentre dentro del plazo establecido, la devolución no será admitida si el producto no se encuentra en su estado original de entrega, por lo que te recomendamos revisar la mercancía cuidadosamente en cuanto la recibas.
Utiliza tu tarjeta IKEA Family... ¡y benefíciate de un plazo de 120 días para devolver tu compra!
Es imprescindible la presentación de la factura física o digital para todos los cambios y devoluciones. A partir de los primeros 30 días de la fecha de facturación el ITBIS no es reembolsable ni acreditable por cambio de opinión.
Si no te encanta tu colchón, ¡cámbialo! Tienes 89 noches para probar tu colchón a partir de la fecha de compra. Si no estás a gusto con tu colchón, tráelo a la tienda con la factura de compra y escoge uno diferente que se adapte mejor a tu forma de dormir. Para realizar el cambio de tu colchón, este debe estar libre de daños, manchas o signos de suciedad.
En los colchoncillos y colchones infantiles aplican las condiciones generales de la política de devolución, por lo que quedan excluidos de cambio si su embalaje ha sido abierto, presenta daños, manchas o signos de suciedad. Los artículos adquiridos en oportunidades y de exposición quedan exentos de cambios o devolución y de nuestra política de garantía extendida, así como aquellos productos comprados a medida (como, por ejemplo, las encimeras de cualquier material).
Se aceptan cambios o devoluciones de artículos defectuosos dentro de los 7 días naturales desde la entrega. Sarton Dominicana S.A.S cubrirá los gastos de envío y completará la gestión del cambio o devolución teniendo en cuenta que:
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La sustitución se hará en un máximo de 10 días laborables, según disponibilidad y ubicación.
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Si el artículo no está disponible, el reembolso se realizará lo antes posible y, en todo caso, dentro de 14 días laborables tras la devolución.
Si, por el contrario, el artículo fue transportado por cuenta propia, deberá traerse a la tienda o Punto IKEA más cercano para efectuar el cambio o la devolución.
El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra. A partir de los primeros 30 días de la fecha de facturación el ITBIS no es reembolsable.
Por favor, consulta aquí la información sobre la política de Garantías de artículos IKEA. También, puedes solicitar una copia en Servicio al Cliente.
IKEA FOOD
Tienes hasta 14 días calendario para devolver tu producto si no estás completamente satisfecho. Devuélvelo dentro de su empaque original, sin haber sido abierto. Quedan excluidos de cambio o devolución artículos congelados o refrigerados.
Es imprescindible la presentación de la factura física o digital para realizar el cambio o devolución.
Artículos abandonados y perdidos
Si has perdido algún artículo o pertenencia personal, dirígete al mostrador de atención al cliente, para que te podamos informar acerca de cómo proceder.
Tras reportar tu artículo o pertenencia olvidada, realizaremos una verificación interna que puede incluir revisión de cámara y demorar hasta 24 horas. Esto nos permitirá confirmar la información.
Ten en cuenta que cumplidos los treinta (15) días calendarios de IKEA tener en su poder algún artículo que haya sido abandonado o perdido en el establecimiento y este no sea reclamado, IKEA podrá disponer de los mismos.
Asimismo, pertenencias personales o artículos abandonadas en los lockers, que no sean reclamados en un plazo máximo de siete (7) días calendario, IKEA podrá disponer de los mismos. En caso de que incluya un alimento perecedero, IKEA dispone de inmediato y podrá desecharlo para evitar contaminación y plagas.
‘‘Registrado en Pro Consumidor bajo el No.006/2026’’.
Condiciones de reembolso y reimpresión de facturas.
El reembolso se efectuará en la misma forma de pago en la que se realizó la compra.
Ten en cuenta que después de 30 días de efectuada la compra el ITBIS no es reembolsable para cualquier cambio o devolución.
Los reembolsos en efectivo que superen los RD$30,000 en tienda Santo Domingo, así como RD$ 10,000 en las tiendas IKEA Bávaro, Santiago y La Romana, se harán mediante transferencia bancaria, dentro 5-10 días laborables posteriores a su sometimiento por gestiones interbancarias.
Reembolsos efectuados a tarjetas:
- Internacionales: se harán dentro 21 días laborables posteriores a su sometimiento de gestiones interbancarias.
- Nacionales: se procesarán dentro de un plazo de 5-10 días laborables posteriores a su sometimiento. En caso de que, al momento del reembolso la tarjeta haya expirado, el titular de la tarjeta deberá facilitar una cuenta bancaria de su propiedad a los fines de lugar, aplica mismo plazo de reembolso.
- Tarjetas moneda extranjera: la entidad bancaria realiza un cobro adicional de comisión cuando se efectúa la transacción a la tasa del día. Ten en cuenta que se realizará el reembolso a la tasa del día en que se realizó el consumo.
IKEA realizará excepciones referentes a devoluciones y las penalidades correspondientes para las mismas cuando las normas indicadas anteriormente no se cumplan.
- Los créditos provenientes de facturas que hayan sido pagadas por medio de un financiamiento no son reembolsables.
- Los créditos producto de excepciones no son reembolsables.
Si el reembolso no se refleja en el medio de pago dentro del plazo establecido, IKEA enviará por correo electrónico el comprobante de la transacción para que el cliente pueda dar seguimiento con su banco.
Documentos necesarios: Identificación del titular, tarjeta de crédito/débito. Para reembolsos de créditos con comprobantes fiscal, en efectivo, es imprescindible entregar carta de autorización sellada por la empresa.
Reimpresión de facturas.
A excepción de compras online no es posible la reimpresión de facturas o expedición de duplicados de estas después de un plazo de 45 días calendarios a partir de la emisión de su factura. Recomendamos al cliente tome fotos de su factura, archive, escanee, para preservar su contenido y potencial extravío.
Para solicitar la reimpresión de un duplicado el titular de la factura deberá completar el formulario de solicitud de duplicado físicamente en el área de servicio al cliente en un plazo máximo de 45 días calendarios a partir de la emisión de la factura, facilitando las siguientes informaciones:
(a) Persona física:
- fecha de la factura
- importe exacto
- terminal de los últimos 4 dígitos de la tarjeta
- documento físico de identidad del titular
- número de celular registrado, o correo de autorización del titular.
(b) Persona Jurídica:
- fecha de la factura
- importe exacto
- terminal de los últimos 4 dígitos de la tarjeta
- RNC
- carta sellada y timbrada o correo de autorización por parte de la empresa en caso de ser una factura con crédito fiscal.
en ambos casos la información requerida es para fines de trazabilidad el sistema. En caso de no disponer de las informaciones antes mencionadas o realizarse fuera del plazo indicado, desafortunadamente no será posible gestionar un duplicado de la factura.
Para cambio y correcciones de comprobante, el plazo máximo es de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
‘’Registrado en Pro Consumidor bajo el No.008/2026’’