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Cómo comprar online

¡Comprar online es muy fácil!

 

Descubre cómo inspirarte y comprar online de forma fácil y rápida. Todos los artículos al alcance de tu mano con un solo click.

Compra online o a través de IKEA Inspire.

Pasos para comprar online

1

Navega por www.IKEA.com.do

Encontrarás todo nuestro surtido. Miles de artículos en diferentes colores y tamaños para que te inspires y elijas lo que más te gusta.

 
2

Añádelos a tu carrito de la compra

Escoge los artículos que quieres comprar y añade tantos como quieras a tu carrito de la compra.

 
3

Regístrate y elige cómo recibir tu compra

Cuando estés listo haz click sobre el botón “realizar compra”. Regístrate rellenando un breve formulario, y elige si quieres recibir tu compra en casa o pasar a buscarla por tu tienda o punto IKEA.

 

Ven a tu tienda y punto IKEA a recoger tu compra gratis. Te avisaremos por e-mail y SMS.

4

Método de pago

Selecciona el método de pago que desees. Puedes elegir entre pagar con tarjeta bancaria o pagar a través de Telepedidos.

Puedes hacerlo tú mismo, pero no tienes por qué

Escoge entre todos nuestros servicios.

 

Asistente personal online

Charla en directo con uno de nuestros asistentes personales online para una atención personalizada. Contacta con un asistente personal online

 

Servicio de transporte

¿No puedes llevarte tus muebles a casa? Te los llevamos a casa o a tu oficina. Una vez realizada tu compra online, la empresa de transportes te llamará para concretar la fecha de la entrega. Ver tarifas de transporte

 

Servicios de montaje

A veces está bien tener a alguien que te ayude a montar los muebles. Estaremos encantados de ayudarte.

 

Confía en nosotros

Todos nuestros artículos están cubiertos por una garantía de hasta 25 años. Consulta nuestra página de garantías para saber más

 

Derecho a devolución

¿Necesitas devolver algo de tu pedido? No te preocupes, te ofrecemos un cómodo sistema de devolución

 

Otros servicios

¿Necesitas ayuda extra? Estamos empeñados en mejorar tu día a día y facilitar tu compra online. Por eso, ponemos a tu disposición una variedad de servicios para completar tu experiencia online.

PREGUNTAS FRECUENTES

PRECIOS

  • ¿Son los precios online los mismo que en la tienda?
    Sí son los mismos, el precio es el mismo en la web, en tu app IKEA Inspire, en tu tienda IKEA o en los catálogos IKEA República Dominicana.
  • ¿Puedo aprovechar las promociones que he visto en la tienda en la web?
    ¡Sí! Todas las promociones están disponibles en la web e incluso verás promociones solo exclusivas para compras online. Únicamente, los ofertazos IKEA FAMILY no están disponibles para compras web, estamos trabajando para podértelos ofrecer lo antes posible.

PEDIDO

  • ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
    Podrás saber dónde está tu compra dirigiéndote a ‘Loguéate’ en la parte superior de la página principal. Luego accede a Mi cuenta > Mis pedidos. Además, te informaremos de cada proceso a través de sms o correo electrónico. Si lo prefieres o necesitas información adicional, ponte en contacto con atención al cliente a través del teléfono: 809-472-1000
  • ¿Puedo añadir artículos a un pedido que ya he realizado?
    Añadir artículos a un pedido ya realizado no es posible, pero puedes realizar cuantos pedidos quieras.
  • ¿Puedo añadir servicios a mi pedido online?
    Sí, puedes solicitar los servicios que necesites. Tienes a tu disposición el servicio de transporte, montaje, toma de medidas e instalación de cocinas. Haz click aquí para ver las tarifas. Al final de tu compra online, te llamaremos para concretar los detalles de los servicios solicitados y realizar el pago.
  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con IKEA sobre algún detalle de mi pedido?
    Estamos las 24 horas del día disponibles a través de tu asistente personal online o llamando al 809-472-1000 o en la sección de contacta
  • ¿Quién guarda mis datos personales?
    En cumplimento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de Sarton Dominicana S.A.S. podrás en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a:
    Sarton Dominicana S.A.S.
    Avenida John F. Kennedy, esquina Calle Bienvenido García Gautier
    El Pino, Santo Domingo
    República Dominicana
  • ¿Que garantías tienen los productos?
    Los artículos de IKEA tienen hasta  25 años de garantía. Haz click aquí para más información.

RECOGIDA DEL PEDIDO EN TIENDA O TRANSPORTE A DOMICILIO

  • ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando traigan mi pedido?
    La empresa de transporte te dejará un aviso y coordinarán una nueva visita a tu domicilio, en base a la oportunidad de entrega
  • ¿Cuánto tiempo tardan en traerme mi pedido a casa?
    Te entregaremos tu compra de 24 a 48hrs de haber realizado la compra. La fecha de entrega a domicilio dependerá de tu zona de residencia. Haz click aquí, para más información.
  • Si elijo recogida en punto IKEA, ¿Cuándo puedo ir a buscarlo? ¿Tiene algún coste?
    Este servicio es totalmente gratuito. Si has comprado online y seleccionas recogida en punto IKEA, podrás recoger tu pedido de 24 a 48hrs. Te enviaremos un e-mail y un sms para confirmar la entrega y explicarte dónde debes acudir para recoger tu compra.

PAGO

  • ¿Qué métodos de pago tengo disponibles para la compra online?

    ago con tarjeta: Esta opción te permite cerrar el proceso de compra on-line, utilizamos para ello un servidor de pago de AZUL de forma que todas las transacciones se efectuarán bajo una conexión segura. Podrás abonar tus compras con la tarjeta de crédito o débito que desees.

    Por teléfono: En este caso nuestro departamento de IKEA Contact Center se pondrá en contacto contigo para formalizar la compra y coordinar la entrega e informarte de la situación del pedido. Para más información puedes contactar con nuestro servicio de IKEA Contact Center en la dirección correo electrónico telepedidos.sdq@ikea.com.do

    Todas las transacciones se efectúan bajo una conexión segura que te garantiza la confidencialidad de todos tus datos.

    Nota: Por temas de seguridad, para pagos con tarjeta de crédito embozadas (datos en relieve) es imprescindible el planchado de la tarjeta físicamente, en su defecto, pagos con otras tarjetas de crédito (chip o tarjetas sin embozar) y pagos realizados por clientes en el extranjero deben ser realizados vía transferencia bancaria. Para mayor información contacta a tu representante de Telepedidos email: telepedidos.sdq@ikea.com.do o al teléfono 809 472 1000.

    Pago financiado: Puedes financiar tus compras con uno de nuestros los bancos localizados en el Stand de IKEA FAMILY. Haz click aquí para más información.

  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito para efectuar el pago del pedido?
    Sí. Todas las transacciones se efectúan bajo una conexión segura que te garantiza la confidencialidad de todos tus datos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • ¡Puedes cambiar de opinión!
    Si cuando recibas tu compra no estás completamente satisfecho con los productos, devuelve el producto sin destapar o abrir, dentro del embalaje original y con el ticket de compra, antes de 90 días.

    Es imprescindible la presentación de la factura para todos los cambios y devoluciones. A partir de los primeros 30 días de la fecha de facturación el ITBIS no es reembolsable ni acreditable por cambio de opinión.

    Si no te encanta tu colchón, ¡cámbialo! Puedes cambiar tu colchón en 89 noches, después de haberlo probado. Trae tu colchón en buen estado a la tienda con el ticket de compra y escoge uno diferente que se adapte mejor a tu forma de dormir. No puede presentar manchas o signos de suciedad.

    Lo sentimos mucho, pero por razones de higiene no podemos aceptar devoluciones de ropa de cama, almohadas y alfombras destapadas.

    No podemos aceptar devoluciones de telas y otros productos comprados a medida o adquiridos en oportunidades y de exposición.

    Se admitirá el cambio o la devolución de los artículos defectuosos reportados dentro de los primeros 3 meses a partir de la fecha de compra y envios erróneos, siendo Sarton Dominicana S.A.S. quién se hará cargo de los gastos de envío, hasta la tienda IKEA.

    Deberás ponerte en contacto con nosotros por medio de nuestro correo electrónico atencioncliente.sdq@ikea.com.do o llamando al (809)567-4532 facilitando los datos del producto, así como el daño que sufre. Una vez recibida la información te indicaremos la forma de proceder.

    El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días laborables de realizada la devolución. La sustitución del articulo se realizará, dependiendo la ubicación geográfica, en un plazo no mayor de 10 días laborables, siempre y cuando el articulo esté disponible.

    Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún vicio o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de transporte y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

    El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra.

    IKEA realizará excepciones referentes a devoluciones y las penalidades correspondientes para las mismas cuando las normas indicadas anteriormente no se cumplan.

    Por favor, consulta aquí la información sobre la política de Garantías de artículos IKEA. );?>

    Artículos abandonados y perdidos: Si cumplidos los treinta (30) días de IKEA tener en su poder algún artículo abandonado o perdido y este no sea reclamado, IKEA podrá disponer de los mismos.

    IKEA FOOD: No se aceptan devoluciones de artículos congelados o refrigerados.

    Es imprescindible la presentación de la factura para todos los cambios y devoluciones.

    Si no te encanta tu colchón, ¡cámbialo! Tienes 89 noches para probar tu colchón a partir de la fecha de compra. Si no estás a gusto con tu colchón tráelo a la tienda con el ticket de compra y escoge uno diferente que se adapte mejor a tu forma de dormir. No puede presentar manchas o signos de suciedad ni daños.

    Lo sentimos mucho, pero no podemos aceptar devoluciones de ropa de cama (sábanas, almohadas, edredones, fundas nórdicas, fundas de almohada, etc.) usadas, sin su embalaje original o si el embalaje original ha sido abierto.

    No podemos aceptar devoluciones de telas, plantas y otros productos comprados a medida o adquiridos en oportunidades y de exposición. Se admitirá el cambio o la devolución de los artículos defectuosos durante el tiempo de vigencia de su garantía a partir de la fecha de compra, siendo Sarton Sarton Dominicana S.A.S. quién se hará cargo de los gastos de envío, hasta la tienda IKEA.

    A partir de los primeros 30 días de la fecha de facturación el IGIC no es reembolsable ni acreditable por cambio de opinión.

    Más información aquí

  • ¿Puedo cancelar mi pedido una vez lo haya realizado?
    Puedes cancelar tu pedido dentro de los primeros 60 minutos de realizada la compra. Si cuando recibas tu compra no estás completamente satisfecho con los productos, devuelve el producto sin destapar o abrir, dentro del embalaje original y con el ticket de compra, antes de 90 días.
  • ¿Qué puedo hacer si uno de los artículos que he recibido es incorrecto?
    Si recibiste el artículo equivocado (color incorrecto, medida o artículo equivocado), puedes llamarnos al 809-472-1000 y procederemos a tramitar la corrección.

Contacta con nosotros

Por teléfono

 

809 567 4532

De 9:00 A.M. a 10:00 P.M. todos los días.

Por videochat

 

Charla en directo con uno de nuestros asistentes personales online para una atención personalizada. Contacta con un Asistente personal online

Envíanos tu pregunta

 

Si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros enviándonos tu pregunta a través de un formulario y te responderemos lo antes posible. Usar el formulario de contacto