Información de Garantías

Aquí encontrarás un listado con toda la Información de Garantías de IKEA. También puedes encontrar esta información en la página 310 del Catálogo IKEA 2013. Si no encuentras aquí las respuestas a tus preguntas o si necesitas presentar un reclamo por calidad, por favor comunícate con la tienda donde hiciste la compra o, en caso de haber comprado desde tu hogar, envíanos un correo electrónico o llámanos al 809-567-IKEA (4532).

Condiciones generales de nuestras garantías

¿Qué incluye la garantía?

A continuación te hacemos una descripción de las condiciones de nuestras garantías y de lo que cubre cada una de ellas, según el producto que hayas adquirido.

Duración de la garantía

La duración de la garantía depende de las condiciones estipuladas para cada producto y es válida a partir de la fecha de compra.

¿Qué hará IKEA para solucionar el problema?

IKEA examinará el producto para decidir si está cubierto bajo la garantía. IKEA se hará cargo, tras previa valoración del producto, de la reparación o del reemplazo con un producto igual o similar. En estos casos, IKEA correrá con los gastos ocasionados por concepto de reparaciones, piezas de repuesto, mano de obra y transporte, siempre y cuando el producto esté accesible para su reparación sin ocasionar gastos extraordinarios. Esto no aplica en casos donde los trabajos de reparación no hayan sido autorizados por IKEA. Cualquier parte defectuosa removida en el transcurso de trabajo de reparación pasará a ser propiedad de IKEA. Si el artículo ya no está siendo vendido en IKEA, IKEA proveerá un reemplazo adecuado. IKEA decidirá, a su discreción, lo que constituye un reemplazo apropiado.

Condiciones de la garantía

La garantía es válida a partir de la fecha de compra en IKEA. La factura de compra original es requerida como prueba de compra.

Excepciones

Las garantías no tendrán validez si los productos no han sido almacenados o instalados de manera apropiada, si no se siguen las instrucciones de uso adecuadamente, por mal empleo, o por el uso de productos de limpieza no indicados. Las garantías no cubren deterioro normal, cortes y rayones, o daños causados por impacto o accidentes. La garantía no aplica si el producto ha sido puesto en el exterior o en un ambiente húmedo o en los que su uso no haya sido con fines domésticos (a menos que se especifique lo contrario). Las garantías no cubren consecuentemente daños incidentales.

¡Guarda tu recibo porque es tu comprobante de compra! Se requiere que el comprador original presente el comprobante de compra para que las garantías limitadas sean válidas.

Instrucciones de uso

Para poder beneficiarte de la garantía tienes que seguir las instrucciones de uso específicas para cada producto. Encontrarás todas las instrucciones de uso en tu tienda IKEA y en nuestra página web: www.IKEA.com.do

Derechos legales generales:

Esta garantía te proporciona derechos legales determinados y no afecta de ninguna manera los derechos otorgados por la ley local.

Cómo contactarnos si necesitas algún servicio:

Contacta tu tienda IKEA. Encontrarás la dirección y el número de teléfono en la página 316 del catálogo IKEA 2013 o en nuestra página web: www.IKEA.com.do

Guarda tu factura como prueba de compra. La factura es requerida para que la garantía sea válida.

Encontrarás más información sobre nuestras garantías en los folletos de CALIDAD PARA EL DIA A DÍA en tu tienda IKEA.

Dormitorios

SULTAN

Garantía de 25 años

¿Qué cubre esta garantía?
Esta garantía cubre defectos en el material y fabricación de los componentes del colchón SULTAN y/o estructuras de cama detalladas a continuación: 

• Estructura de madera y resortes en los colchones de resorte con base de madera
• Resortes en los colchones de resorte reversibles
• Centro de espuma en colchones de espuma
• Centro de látex en los colchones látex
• Estructura de madera y base de cama de tablillas

Motor eléctrico de las camas de operación eléctrica (garantía de 5 años). Esta garantía solo aplica para uso doméstico.

¿Qué no cubre esta garantía?
Todas las colchonetas: SULTAN TORÖD, SULTAN TÅRSTA, SULTAN TJÖME, SULTAN TAFJORD; base de cama de tablillas SULTAN LADE; SULTAN LAXEBY, SULTAN LUROY; Colchones de niños VYSSA SLÖA, VYSSA SLUMMER, VYSSA VACKERT, VYSSA VINKA y VYSSA SPELEVINK; colchoneta para niños VYSSA TULTA y bases de colchón SULTAN ARAM, SULTAN ATLOY y SULTAN ATNA.

Política de devolución de Colchones: "Ámalo o cámbialo"
Si no te enamoraste de tu colchón, lo puedes devolver en los 90 días próximos a tu compra. Por favor, contacta al departamento de Servicio al Cliente al 809.567.4532, de lunes a viernes de 11:00 a.m. a 9:00 p.m., sábados de 10:00 a.m. a 10:00 p.m y los domingos de 10:00 a.m. a 8:00 p.m. para coordinar tu devolución o cambio. Cargos de envío y manejo pueden aplicar. No podremos cambiar tu colchón si está sucio, teñido, maltratado o abusado

PAX/KOMPLEMENT

Garantía de 10 años

¿Qué cubre esta garantía?
Esta garantía cubre defectos en los materiales y fabricación de los siguientes componentes del clóset PAX/KOMPLEMENT y accesorios interiores detallados a continuación:

• Estructuras
• Puertas
• Bisagras
• Mecanismo de puertas corredizas
• Rieles de gavetas
• Estantes y rieles de ropa

Esta garantía limitada aplica al uso doméstico.

Productos que esta garantía no cubre
KOMPLEMENT canasta de metal, KOMPLEMENT caja de plástico, KOMPLEMENT perchero colgante, KOMPLEMENT organizador de zapatos, KOMPLEMENT estante extraíble de plástico transparente y KOMPLEMENT canastas de metal para zapatos.

Cocinas

AKURUM sistema de cocina

Garantía de 25 años

¿qué cubre esta garantía?
Esta garantía aplica para uso en cocinas domésticas solamente. Esta garantía cubre las siguientes partes del sistema de cocina AKURUM:

• Estructuras de gabinetes
• Frontales
• INTEGRAL bisagras
• RATIONELL gavetas de extensión completa
• RATIONELL estantes de vidrio templado y melamina
• RATIONELL canasta de almacenaje
• Chapas
• Patas
• Paneles laterales
• Cintas/moldaje decorativo
• Encimeras con un grosor mínimo de 1½"
• Fregaderos, excepto FYNDIG
• PERFEKT estantería y estantes para vinos
• RATIONELL bandeja para gabinetes bajos
• RATIONELL gavetas para la parte inferior del horno
• RATIONELL escurridor para gabinete de pared.

Productos que esta garantía no cubre
Tiradores y encimeras de menos de 1½" de grosor.

ELECTRODOMÉSTICOS

Garantía de 5 años

¿Qué cubre esta garantía?
La garantía cubre cualquier defecto en los electrodomésticos que haya sido causado por fallos en la fabricación o en los materiales desde la fecha de compra en IKEA. Esta garantía aplica para uso doméstico solamente.

¿Qué no está cubierto en esta garantía?
Cualquier gasto resultante de la reparación del electrodoméstico, como arreglos, piezas de repuesto, mano de obra y transporte; siempre y cuando sea dentro del período de garantía y el producto esté accesible para la reparación, sin ocasionar gastos extraordinarios, correrá por cuenta de IKEA.

La garantía no cubre lo siguiente:

• Deterioro normal por el transcurso del tiempo
• Daños deliberados o daños por negligencia, por no seguir debidamente las instrucciones de uso, instalación incorrecta o por conexión del voltaje equivocado, daños causados por reacciones químicas o reacciones electroquímicas, óxido, corrosión o daños por agua, incluyendo daños derivados de un contenido excesivo de cal en el suministro de agua y/o daños causados por condiciones anormales del ambiente
• Partes consumibles incluyendo baterías y bombillos
• Partes no funcionales y decorativas que no afectan el uso normal de los aparatos, como rayones o diferencias de color
• Daños accidentales causados por objetos extraños o sustancias y limpieza o bloqueadores de filtros, sistemas de drenajes o gavetas de jabón
• Daños en las siguientes partes: vidrio de cerámica, accesorios, vajillas y canastos de cubertería, tuberías de desagüe y alimentos, sellos, bombillos y cobertores de lámparas, pantallas, tiradores, tubos revestidos y partes de tubos revestidos. A menos que pueda demostrarse que tales daños se deben a defectos de fabricación
• Casos donde ningún error pudo ser encontrado durante una visita técnica
• Reparaciones no llevadas a cabo por nuestros proveedores asignados o socios por contrato asignados, o por utilización de partes no originale
• Reparaciones causadas por una instalación incorrecta o no acorde a las especificaciones
• El uso de los utensilios en un ambiente no doméstico, por ejemplo uso profesional
• Daños ocasionados durante el transporte. Si un cliente transporta el producto a su casa o a cualquier otra dirección, IKEA no se hace responsable de daños ocasionados durante el transporte. Sin embargo, en el caso de que IKEA entregue el producto en la dirección del cliente, los daños eventuales que se pudieran ocasionar durante la entrega estarán cubiertos por IKEA (pero no bajo esta garantía). Para reclamaciones de esta última condición particular, el cliente deberá contactar con el departamento de Servicio al Cliente de IKEA al 809.567.4532 o a través de www.IKEA.com.do
• Los gastos de instalación inicial del electrodoméstico

¿Por cuánto tiempo es válida esta garantía?
Esta garantía es válida por cinco (5) años desde el día original de la compra de un electrodoméstico de IKEA. Los electrodomésticos LAGAN tienen una garantía válida por dos (2) años desde el día original de venta. Si se realiza algún servicio de reparación durante el período de garantía, esto no extenderá el período de garantía del electrodoméstico ni de las nuevas partes.

¿Qué electrodomésticos cubre esta garantía?
La garantía de cinco (5) años es válida para todos los electrodomésticos de IKEA, excepto por los electrodomésticos LAGAN, que tienen una garantía por dos (2) años.

Serie de cocina AKURUM/RATIONELL

Garantía por 25 años

¿Quién se encarga del servicio de reparación?
El proveedor de IKEA le ofrecerá el servicio a través de su servicio propio de operaciones o la red de servidores socios autorizados.

GRIFOS DE COCINA

Garantía de 10 años

¿Qué cubre esta garantía?
La garantía de 10 años es válida para todos los grifos de cocina en IKEA, excepto por los grifos LAGAN. Esta garantía cubre defectos en la fabricación o materiales. Esta garantía aplica para uso doméstico solamente.

¿Qué no está cubierto en esta garantía?
Esta garantía no aplica si los productos han sido usados en un ambiente corrosivo. La garantía no cubre los grifos LAGAN.

FAVORIT ollas y sartenes

Garantías de 10 y 25 años

La garantía de 10 años es válida para el juego de ollas FAVORIT con capa antiadherente. La garantía de 25 años es válida para las ollas y sartenes FAVORIT sin capa antiadherente.

¿Qué cubre esta garantía?
Esta garantía cubre funciones, materiales y fabricación de todas las ollas y sartenes. La garantía cubre:

• Estabilidad en la base
• Lavado en un lavaplatos doméstico (con la excepción de artículos con capa antiadherente hechos de hierro fundido, los cuales le recomendamos lavar a mano)
• Propiedad antiadherente en sartenes con capa no adherente.

¿Qué no está cubierto en esta garantía?
Esta garantía no cubre cambios en la apariencia de las ollas y sartenes, siempre y cuando no afecten el funcionamiento de éstos.

IKEA 365+ ollas y sartenes

Garantías de 5 y 15 años

La garantía de 5 años es válida para ollas y sartenes con capa antiadherente. La garantía de 15 años es válida para ollas y sartenes sin capa antiadherente.

¿Qué cubre esta garantía?
Esta garantía cubre cualquier defecto en el funcionamiento, los materiales y fabricación de todas las ollas y sartenes en la serie IKEA 365+. La garantía cubre:

• Estabilidad de la base
• Defectos como consecuencia del lavado en un lavaplatos de uso doméstico (excepto artículos con capa antiadherente hechos de hierro fundido, los cuales le recomendamos lavar a mano)
• Propiedad antiadherente de los sartenes con capa antiadherente.

¿Qué no está cubierto en esta garantía?
Esta garantía no cubre cambios en la apariencia de las ollas y sartenes, siempre y cuando no afecten su funcionamiento.

SLITBAR

Garantía de 25 años

Válido para todos los cuchillos de esta serie.

¿Qué cubre esta garantía?
Esta garantía cubre cualquier defecto en el funcionamiento, materiales y fabricación de los utensilios de cocina de las series mencionadas anteriormente. Esto significa que, en uso doméstico normal y siempre que nuestras instrucciones de cuidado sean seguidas, los cuchillos trabajarán tan bien como cuando eran nuevos, inclusive cuando expire su garantía. En este instante, uso normal es definido como el corte de alimentos, limpieza del cuchillo a mano una vez al día y su afilado regular. La garantía cubre:

• Filo del cuchillo. El cuchillo estará afilado al comprarlo y deberá mantenerse afilado para que conserve un correcto funcionamiento diario. La hoja del cuchillo está hecha de un acero endurecido de manera que es posible afilar el cuchillo a su estado filoso original en cualquier momento
• Mango duradero. El mango del cuchillo no debería agrietarse, romperse o desprenderse de la hoja para que sea posible su uso
• La hoja del cuchillo no mostrará signos de óxido.

¿Qué no está cubierto en esta garantía?
Los siguiente productos de la serie SLITBAR no están cubiertos bajo la garantía:

• SLITBAR tenedor trinchante (parte de un juego con tenedor trinchante y cuchillo de picar)
• SLITBAR afilador de acero revestido de diamante/acero inoxidable marrón oscuro.

Baños

GODMORGON

Garantía de 10 años

¿Qué cubre esta garantía?
Esta garantía cubre defectos en materiales y mano de obra en los siguientes muebles, lavamanos, accesorios de interior y filtros:

• Muebles GODMORGON
• Patas de muebles GODMORGON
• ODENSVIK, VITVIKEN, BRÅVIKEN, BREDVIKEN, NORRVIKEN, lavamanos y su incluido colector de agua. Esta garantía aplica para uso doméstico solamente.

GRIFOS DE BAÑO

Garantía de 10 años

¿Qué cubre esta garantía?
La garantía de 10 años es válida para todos los grifos de baño de IKEA. Esta garantía cubre defectos en materiales y fabricación. Esta garantía se aplica a uso doméstico.

¿Qué no está cubierto en esta garantía?
Esta garantía no aplica si el producto ha sido utilizado en entornos corrosivos.

Productos que esta garantía no cubre
Aireador – artículos expandibles en los grifos de lavamanos. Esta garantía no aplica si los productos han sido usados en entornos corrosivos.

Espacios de Trabajo

GALANT

Garantía de 10 años

¿Qué cubre esta garantía limitada?
Esta garantía limitada cubre defectos de materiales y de fabricación en todos los componentes de la serie de almacenaje EFFEKTIV, a partir de su fecha de compra en IKEA.

¿Qué no cubre esta garantía?
Esta garantía cubre cualquier defecto en los materiales y fabricación en todas las partes principales de la serie de almacenaje GALANT.

Productos que esta garantía no cubre
Esta garantía no aplica a la mesa GALANT cableado troncal y mecanismo de para el teclado.

MARKUS, VOLMAR

Garantía de 10 años

¿Qué cubre esta garantía limitada?
Esta garantía cubre los defectos en materiales y mano de obra en los siguientes componentes: La estructura, Las piezas móviles.

¿Qué incluye el precio de la cocina?
Cada plano representa exactamente la cocina a la que corresponde cada precio. El precio total de la cocina incluye gabinetes, frontales, encimeras, accesorios interiores, bisagras, fregadero, grifos, cubre paneles, tiras decorativas/moldes, patas, pedestales, manubrios/tiradores. Su elección de los electrodomésticos y la iluminación se venden por separado. Todas las cocinas, excepto las cocinas HÄRLIG, incluyen gavetas con amortiguadores de cierre suave.

Garantía de precios

Precios válidos en República Dominicana hasta el 31 de agosto de 2013. No incluye costo por servicios adicionales (transporte, confección, medición, ensamblaje). Procuramos que la información contenida en este catálogo sea correcta, sin embargo, algunos artículos podrían variar en color o tamaño. Nos reservamos el derecho de cambiar algún artículo del surtido y en general modificar precios en función de la fluctuación de la moneda.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN A 90 DÍAS

Si cambiaste de opinión, o simplemente no estás contento con tu compra, devuelve el artículo sin usar y sin ensamblar. Debes traer la factura y el artículo en su empaque original antes de 90 días y te lo cambiaremos o te reembolsaremos el dinero. Recuerda que a los 30 días el ITBIS no es reembolsable. Los reembolsos serán en la misma forma de pago que usaste para tu compra (es decir, compras con tarjeta de crédito serán acreditadas a la cuenta original de la tarjeta de crédito). Por favor, ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de ropa de cama abiertas (es decir, sábanas, edredones, almohadas y fundas de almohadas); de ningún colchón que se encuentre sucio, dañado, manchado o producto con relleno o sin la etiqueta legal; telas ya cortadas; productos hechos a la medida ni ningún otro artículo que haya sido modificado/alterado/lavado; productos del área de Oportunidades y artículos comprados con Tarjeta regalo IKEA. En cualquier momento, IKEA se reserva el derecho de rechazar una solicitud de cambio o devolución. Puede que se requiera tu cédula. Ven a tu tienda IKEA para más detalles.